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====== Support Tickets ======

Bei Problemem und Fragen hilft dir das Team gerne weiter. Auf dem Haupt-, [[skyblock:spielprinzip|Skyblock]]- und [[creative:spielprinzip|Creative]]-Server stehten dir dafür das Support-Ticket-System zur Verfügung. Wenn du im [[http://freecraft.eu|Forum]] angemeldet bist, kannst du auch dort ein Support-Ticket erstellen.

<imgcaption superstellt|Nach dem Erstellen des Tickets, erhältst du diese Meldung>{{ :allgemein:1411401734.png?nolink&500|}}</imgcaption>Um ein Support Ticket zu erstellen, benutzt du den Befehl\\ ''/sup <Frage>''. Hilfreich ist es, wenn du dein Anliegen möglichst detailiert beschreibst, denn so kann das Team am besten entscheiden, wer dir am besten helfen kann.

Hat sich deine Frage schon vorzeitig geklärt, so kannst du das Ticket mit ''/sup delete'' löschen. Du bist dann nicht mehr in der Warteschlange.

<imgcaption supannahme|Diese Meldung erscheint, wenn dein Ticket angenommen wurde>{{ :allgemein:1411401793.png?nolink&500|}}</imgcaption>Sobald ein Teammitglied dein Ticket annimmt, bist du mit ihm in einem privaten Chat. Den normalen Chat siehst du dann nicht mehr. Kennzeichnend ist die hellblaue Farbe der Schrift.\\
Schreibe dann einfach deine Chatnachricht und sie landet im Support-Chat - /msg oder andere /-Befehle sind nicht notwendig.

Wenn deine Frage beantwortet wurde, kannst du das Ticket mit ''/sup leave'' verlassen, meist übernimmt das jedoch auch der Teamler für dich.

Du solltest allerdings beachten, dass die Support-Tickets für wirkliche Probleme gedacht sind. Fragen nach Craftingrezepten oder Small-Talk-Wünsche sind untersagt und können zu Sanktionen führen. 
Sollte dein Ticket geschlossen werden ohne dass du im Support-Chat warst, schau bitte ob und welche Begründung bzw. Antwort dir gesendet wurde, bevor du das Ticket erneut öffnest, wenn du denkst es wäre nicht beantwortet worden.

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