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--- allgemein:support_ticket [2014/09/22 18:18]
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+++ allgemein:support_ticket [2017/01/07 02:54] (aktuell)
shenziro
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 ====== Support Tickets ======
-Bei Problemem und Fragen hilft euch das Team gerne weiter. Auf dem Haupt-, Skyblock- und Creativserver stehen euch dafür die Support Tickets zur Verfügung.
+Bei Problemem und Fragen hilft dir das Team gerne weiter. Auf dem Haupt-, [[skyblock:spielprinzip|Skyblock]]- und [[creative:spielprinzip|Creative]]-Server stehten dir dafür das Support-Ticket-System zur Verfügung. Wenn du im [[http://freecraft.eu|Forum]] angemeldet bist, kannst du auch dort ein Support-Ticket erstellen.
-<imgcaption superstellt|Nach dem erstellen des Ticket, erhaltet Ihr diese Meldung>{{ :allgemein:1411401734.png?nolink&500|}}</imgcaption>Um ein Support Ticket zu erstellen, benutzt Ihr den Befehl **/sup <Frage>**. Hilfreich ist es, wenn Ihr euer Anliegen möglichst detailiert beschreibt, denn so kann das Team am besten entscheiden, wer euch am besten helfen kann.
+<imgcaption superstellt|Nach dem Erstellen des Tickets, erhältst du diese Meldung>{{ :allgemein:1411401734.png?nolink&500|}}</imgcaption>Um ein Support Ticket zu erstellen, benutzt du den Befehl\\ ''/sup <Frage>''. Hilfreich ist es, wenn du dein Anliegen möglichst detailiert beschreibst, denn so kann das Team am besten entscheiden, wer dir am besten helfen kann.
-<imgcaption supannahme|Diese Meldung erscheint, wenn euer Ticket angenommen wurde>{{ :allgemein:1411401793.png?nolink&500|}}</imgcaption>Sobald ein Teammitglied euer Ticket annimmt, seid Ihr mit ihm in einem privaten Chat, den normalen Chat seht Ihr dann nicht mehr. Kennzeichnend ist die hellblaue Farbe der Schrift.
+Hat sich deine Frage schon vorzeitig geklärt, so kannst du das Ticket mit ''/sup delete'' löschen. Du bist dann nicht mehr in der Warteschlange.
-Ihr solltet allerdings beachten, dass die Support Tickets für wirkliche Probleme gedacht sind. Fragen nach Craftingrezepten, oder Small-Talk Wünsche sind untersagt.
+<imgcaption supannahme|Diese Meldung erscheint, wenn dein Ticket angenommen wurde>{{ :allgemein:1411401793.png?nolink&500|}}</imgcaption>Sobald ein Teammitglied dein Ticket annimmt, bist du mit ihm in einem privaten Chat. Den normalen Chat siehst du dann nicht mehr. Kennzeichnend ist die hellblaue Farbe der Schrift.\\
+Schreibe dann einfach deine Chatnachricht und sie landet im Support-Chat - /msg oder andere /-Befehle sind nicht notwendig.
+Wenn deine Frage beantwortet wurde, kannst du das Ticket mit ''/sup leave'' verlassen, meist übernimmt das jedoch auch der Teamler für dich.
+Du solltest allerdings beachten, dass die Support-Tickets für wirkliche Probleme gedacht sind. Fragen nach Craftingrezepten oder Small-Talk-Wünsche sind untersagt und können zu Sanktionen führen.
+Sollte dein Ticket geschlossen werden ohne dass du im Support-Chat warst, schau bitte ob und welche Begründung bzw. Antwort dir gesendet wurde, bevor du das Ticket erneut öffnest, wenn du denkst es wäre nicht beantwortet worden.

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